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物流新闻  
 
物流送装专业化引担忧
  发布者:admin 发布时间:2016/10/17 17:00:39 阅读:592次 【字体:

铺天盖地的11.11促销攻势,再次点燃了大众心中的消费热情,也让不少打算入手大件家电产品的消费者积极行动,准备买单。而另一方面,由于“双11”的火爆,尤其针对大宗家电,送货、安装就难免出现状况,专家也提醒消费者,在购买家电时务必考虑买完之后可能遇到的问题,以免买得高兴,买完闹心。
网购热水器
折腾一个月
家住成都梁家巷的张女士考虑买一台空调,但去年11.11不堪回首的网购经历却让她踌躇起来。去年11月11日当天,梁女士在网上抢购到一台国内知名品牌的热水器,但抢购后的兴奋很快就被不专业的配送服务一扫而空。在成功下单并完成支付的一个礼拜时间后,商家才发出货品,而最令梁女士气愤的是快递员竟然因为找不到具体地址而拒绝送货上楼。在梁女士向商家投诉后,商家同意换人完成配送。但快递员将热水器送到家后,却迟迟没有安装人员上门安装。11月29日,梁女士再一次打电话催促进行安装时才被告知,收到货后要购买者自己打电话给厂家,厂家才能来安排人员上门安装。最后,在折腾了近一个月的时间,梁女士一家才用上这台让人闹心的热水器。
梁女士的遭遇并非个案。据统计,去年“11.11”过后,全国各地的网购投诉较往年都有大幅增加。家电行业因其对专业配送和安装的较高门槛,以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务,投诉量环比增长139%,已经成为11月大促期间投诉最为集中的产品品类。
去年的经历让梁女士对纯电商平台不专业的送装环节心有余悸,再加上近期新闻中多次报道了不少物流企业为备战11.11临时招聘快递员。对于安装专业性要求更高的空调产品,这些临时加入的物流新人能否胜任?她心中充满了疑问。
急用家电
最好选择专业家电渠道
针对这种现象,专家建议:由于大家电固有的体积大、易损坏、安装难等特点,如果对家电的使用非常急迫,消费者最好选择诸如国美、大中、永乐这种具有多年家电零售经验的垂直类家电企业。一方面,这类企业拥有多年的家电零售经验,无论是从配送到安装还是售后都早已搭建了一套专业的服务体系。与此同时,相比其他全品类企业或电商平台的大而全,垂直类家电企业能够更准确的洞察到消费者对家电的需求,从各方面来讲都更加专业。
 
 
 
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